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                              2018年度中國汽車售后服務客戶滿意度調查(CAACS,簡稱卡思調查)結果發布

                              2018-11-19 來自:中國汽車維修行業協會

                                   11月17日,由中國汽車維修行業協會(以下簡稱中汽修協)主辦、汽車制造企業售后服務工作委員會協辦的“2018年度中國汽車售后服務滿意度(CAACS)卡思調查新聞發布會”在廣州國際汽車展期間順利召開。
                                   會議期間,中汽修協蓋方副秘書長公布2018年度卡思調查的相關結果。此次卡思調查包括4S店、汽車快修連鎖和商用車三大體系,并有以下發現:
                                   1、4S店體系的售后服務水平進入瓶頸。汽車4S店體系在售后服務方面的客戶滿意度水平雖然一直在上升,但增幅越來越小,由改善硬件設施、增加優惠促銷帶來的滿意度紅利正在消失,4S店的服務水平進入瓶頸,如何實現進一步突破、將4S店真正轉化為汽車用戶的服務商,將成為經銷商下一步的工作重點;
                                   2、快修連鎖體系的服務系統相對完善。與4S店不同的是,汽車快修連鎖品牌由于更合適的價格、更加人性化的服務而獲得了客戶的高度評價,其客戶滿意度得分比4S店體系高1.4分;
                                  3、商用車服務站的服務水平有待提升。商用車服務站受管理水平、服務人員素質等因素的影響,相比前兩者的客戶滿意度得分偏低。
                               
                                  附:2018年度中國汽車售后服務客戶滿意度部分項目前列排名
                               
                                  1.汽車品牌排名
                               
                               
                              排名 進口品牌 得分
                              1 英菲尼迪 89.5
                              2 雷克薩斯 88.6
                              3 路虎 88.0
                              4 JEEP 87.9
                              5 凱迪拉克 87.6
                              6 斯巴魯 87.3
                               
                               
                              排名 合資品牌 得分
                              1 廣汽豐田 88.7
                              2 上海通用別克 88.4
                              3 北京奔馳 88.3
                              4 東風本田 88.2
                              5 廣汽三菱 88.2
                              6 一汽豐田 88.1
                              7 長安馬自達 88.1
                              8 上海大眾 87.9
                              9 廣汽本田 87.9
                              10 東風標致 87.8
                               
                                
                              排名 自主品牌 得分
                              1 廣汽傳祺 87.9
                              2 吉利 87.8
                              3 北京汽車 87.7
                              4 比亞迪 87.4
                              5 寶駿 87.1
                              6 上汽榮威 87.1
                               
                                
                              2.快修連鎖集團排名
                               
                              排名 快修連鎖品牌 得分
                              1 精典 96.5
                              2 泰德行 93.5
                              3 國合快車 92.2
                              4 中鑫之寶 92.1
                              5 小拇指 89.4
                              6 華勝 88.3
                               
                               
                              3.商用車品牌排名
                               
                              排名 客車品牌 得分
                              1 鄭州宇通 85.6
                              2 福田歐輝 84.0
                              3 廈門金旅 83.7
                              4 廈門金龍聯合 83.2
                              5 蘇州金龍 82.8
                              6 安凱客車 82.3
                               
                                
                              排名 卡車品牌 得分
                              1 中國重汽 85.5
                              2 福田歐曼 84.4
                              3 東風商用車 84.2
                              4 一汽解放 83.8
                              5 陜汽重卡 83.1
                              6 江淮格爾發 82.5
                               
                               
                               
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